FAQ Annulations & remboursements

1. Puis-je annuler ma réservation et être remboursé ?
Étant donné que chaque séjour et chaque excursion sont préparés de manière personnalisée et sur-mesure, toute demande d'annulation doit nous être adressée par e-mail. Les conditions de remboursement (notamment en fonction du délai avant la date de début de votre séjour ou de votre activité) vous sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

2. Pourquoi nos conditions d'annulation sont-elles strictes ?
En tant que structure familiale à taille humaine, nous faisons le choix d'accueillir de très petits groupes (2 à 4 personnes) pour vous offrir une immersion authentique et privilégiée. Notre saison d'activité est courte et chaque réservation bloque entièrement nos disponibilités et notre travail pour vous. Lorsqu'un séjour est annulé, il nous est presque impossible de le replacer au dernier moment, ce qui pèse lourdement sur notre activité. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir souscrire une assurance voyage personnelle qui vous couvrira en cas d'imprévu, tout en nous permettant de pérenniser notre travail guides privés.

Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Posez nous directement votre question via notre page de contact ou envoyez nous un e-mail. Nous vous répondrons avec grand plaisir !