FAQ Réservations

1. J’ai besoin d’aide pour planifier mon séjour ou choisir une activité
Vous hésitez entre plusieurs activités, vous vous posez des questions sur l'équipement grand froid ou sur les conditions en Laponie ? Contactez-nous par e-mail et nous vous conseillerons personnellement pour organiser votre immersion.

2. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de réservation
Les confirmations de réservation sont envoyées par e-mail dès que le versement de votre acompte ou de votre paiement intégral est bien arrivé et réceptionné sur notre compte. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si le paiement a été effectué.

3. Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Pour toute modification de date ou de participants, contactez-nous dès que possible par e-mail. Les conditions de modification et d'annulation dépendent du délai avant la date de l'activité (veuillez vous référer à nos conditions générales de vente).

4. Qu'advient-il des activités en cas de conditions météorologiques extrêmes ?
En Laponie, la météo fait partie de l'aventure ! Cependant, pour votre sécurité et votre confort (froid extrême, tempête), nous pouvons être amenés à adapter l'itinéraire ou à reporter l'activité. Nous vous préviendrons dans les plus brefs délais.

Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Posez nous directement votre question via notre page de contact ou envoyez nous un e-mail. Nous vous répondrons avec grand plaisir !